Переход
Переход с другой системы поддержки
Прежняя система перестала поддерживаться, продаваться или не проходит в закупки. Перенесите службу на продукт из реестра российского ПО, сохранив процессы и данные
Администрирование / Типы записей / Поля
Почему сейчас
Зарубежные системы уходят
Например, Atlassian прекратил продажу Data Center новым клиентам 30.03.2026, а 28.03.2029 лицензии Jira Service Management Data Center истекают и система переходит в режим только чтения (atlassian.com)
Требования к импортозамещению
Для закупок с ограничением на иностранное ПО нужна программа из реестра российского ПО. Service Desk включён в реестр, запись № 33945
Процессы жалко терять
Маршруты, поля и правила, которые настраивали годами, воспроизводятся в конструкторе без программирования
Данные заперты в старой системе
Справочники и учёт оборудования переносятся файлами и через программный интерфейс по документированной модели данных
Как проходит переход
Сроки зависят от числа процессов, интеграций и объёма данных и фиксируются в плане проекта
- 1
Обследование
Разбираем процессы, поля, маршруты и интеграции прежней системы
- 2
Пилот на отдельном контуре
Настраиваем основные процессы и проверяем их на реальных сценариях службы
- 3
Перенос данных
Конфигурационные единицы загружаются файлом с проверкой до записи, справочники через программный интерфейс
- 4
Параллельная работа
Служба проверяет новую систему, прежняя продолжает работать
- 5
Обучение и переключение
Курсы для специалистов и администраторов, перевод службы, вывод прежней системы
Что переносится
| Данные | Как переносится |
|---|---|
| Справочники | Классификация услуг, рабочие группы, подразделения, приоритеты, календари: через программный интерфейс |
| Конфигурационные единицы | Загрузка файлом с проверкой без записи и отчётом по строкам, повторная загрузка не создаёт дублей |
| Процессы | Статусы, переходы, поля и правила воспроизводятся настройкой в конструкторе |
| Учётные записи | Подключение каталога учётных записей организации средствами сервера идентификации |
Миграция это работа проекта
Перенос данных выполняется на этапе внедрения: продукт принимает данные, а состав и порядок переноса определяются при обследовании
Частые вопросы
Обсудим переход
Расскажите, с какой системы переходите и сколько процессов в работе. Предложим план пилота